与你分享五年HR招聘与面试的体会(转自天涯）
做HR专职招聘也有好几年了，最近感觉这个话题越来越热，因此也开一帖，从HR的角度
% d2 w# `$ ^% L7 i& I谈些有关招聘面试的问题，也尽自己的能力给有这方面需要的版友们些建议，回答大家
6 \3 N; r+ ~- P$ @3 `* g d的问题，抛砖引玉，与大家交流。
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0 E/ n q! E& I8 ~3 c第一个问题，面试中你的角色# X" I; r6 s5 U/ C
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$ J: A1 I! _. j$ R9 ~0 Z- o6 F/ g 招聘方和应聘方始终是一对矛盾，这毫无疑问，但这两者又何尝不是合作关系呢？
( k9 g7 v% B; U* D7 d8 a试想有哪个做招聘的不希望又快又准得给自己的公司找到合适的人选，又有哪个应聘者% ?' O$ H8 @# T" [$ o/ R
不希望能尽快通过面试获得工作机会完成自己职业生涯的又一次跃进呢？所以，作为应
$ ?/ A9 z$ @" ]7 C聘者的我们千万不要从一开始就觉得HR是站在你的对立面的，如果你站错了队伍，你的6 ^# d6 l) a/ `* y: X! t
面试基本上也就结束了。因为你将竭尽所能得去回避自身存在的、你认为可能会对工作
3 [/ s7 X6 l2 Q1 x# G A有所影响的问题，而不是将自己的能力展现出来，所以在面试中最重要的工作是表现，8 J: j' X) x6 k3 g
而不是回避（To Show not to cover!）
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; X) A# p$ O9 a% x* T3 K# p+ e- g 绝大多数应聘者在面试之前会做准备，看很多面试经验，我也看（HR也不傻，当然
2 k* D; d# D; c, V G琢磨对方会怎么对付面试，呵呵）。这些所谓面经中有一条很重要的就是要你去弥补自8 U8 I& F+ _" K- z% P
己的短处，其实这是一个很大的误区。举例来说，我面试的很多应届毕业生跟我大谈自9 h- R: x5 q! q
己的工作经验，甚至在哪家打字复印店打过字都说得像个项目管理工程；反过来，那些- s z9 |9 m$ f8 J y# [" U
大专中专毕业，工作两三年，面试始终喜欢说自己自考本科在读，夜大在上，很快就要
( M' d. M+ | }$ i; j6 y拿到**大学**文凭……实际上，这些基本上都是无用功，想想吧，公司为什么让你来面+ s! ], D' ]! e
试？如果我需要一个有工作经验的，看了你应届毕业生的简历，我要你来面试干什么？) ]$ F' V/ Y! d4 e
我要找个学历高的，这年头，本科生硕士生满天飞，我约你来面试那肯定是我时间多的
. F+ l" l2 f, y/ D没地方打发了！
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& J/ E1 }2 S% B j 所以，面试中最重要的就是表现你的优势，而不是弥补你的弱点，因为公司用人，
3 l0 K& t) P6 H, t$ I1 J$ }: p只用人的长处，不是找三好学生，不是样样都优秀才算人才！
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第二个问题，展现什么样的能力
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今天说在招聘面试时最需要展现什么样的能力，HR专业的说法非常复杂，什么能力, @( L1 u' n* ]4 H- X
模型、素质结构、职业倾向……同行之间讨论一下没问题，真拿到实际工作中，别说应
* W* N/ C8 Y( [4 d8 W7 Q; C( g( N, l( g聘者头晕脑涨，有时候连招人若渴的部门经理们都觉得不耐烦。
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1、展现你不可被培训的能力$ Q, I/ V5 Z% F9 M
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道理很简单，能力、素质分两种，可以培训的和难以培训的，你自己就完全可以判& K f) t$ q6 `
断。
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测试：英语口语、能吃苦耐劳、诚实、善良、沟通能力，了解公司产品知识，公司
+ r- B& e* H8 l6 {$ C所在行业熟悉程度、计算机能力、财务知识、工作主动性、协调能力、分析能力……试
4 r% @8 R& p/ g试看，区分一下，是不是很容易？" r9 G5 v# m, F1 ^6 {' `& D
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你是用人单位，你会把注意力主要放在哪儿呢？当然是不容易培训的能力！
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7 m7 S- b, u. [. H/ K* z/ | 公司有培训部门，要做的事情就是针对员工有所欠缺的地方进行雕琢，所以，不要. @3 b8 J! u# K4 O; R* y# w1 x$ K
怕自己在可以培训的方面有缺点（比如对公司产品知识不了解等）。而更多的是要抓住
; |) r" B. I. c l8 P4 C# T1 T自己所应聘职位所需要的难以被培训的能力。
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2、展现你不可被替代的能力
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' R: E$ v K% P, z, j- S; ?) f 作为招聘者，我每天都在做选择题，在众多应聘者之间筛选出符合甚或是超出我们
g& k5 \" T: d/ _: I; h9 h期望的那一个，而我每天看到的绝大多数简历都可以说是千人一面。最典型的是毕业生
+ I; q& v6 Q/ t; `% d# \，英语四级（六级）、计算机二级（三级）、成绩优良（排名3/50）、连续n年获得奖学% ~% f( j5 r: A
金、参加**学生组织、在**公司做过几个月的实习工作。这样的简历要多少有多少，换
' X. p7 b+ V! e* U9 }1 o+ i句话说，只要公司想招，随时有长龙排在门口，你成功的机会微乎其微。
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换个角度看着问题，为什么基层员工好找，部门经理、技术专家难招呢？原因在于9 p( y. O, M/ q9 b3 X" W7 @
替代性，你越容易被替代，你的价值也就越低，这就是法则。所以无论是简历还是面试
( @! ^, y3 R8 ^- J，你得把自己独特的不可替代的能力表现出来，别告诉我没有，这不可能，不然你凭什& U7 s4 g3 o9 H3 F
么来应聘？9 ]# k# l5 b! Y3 T" X) ]/ }
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" V9 L8 W% b+ j' n' K9 |' t% L1 \第三个问题，面试成功的要诀，你的预期=我的表现/ I8 Z$ [7 |+ w# O3 W1 D
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3 d) a' h0 E! F9 y$ M 面试，英文叫做Interview，我认为含义完全不同。面试，当面进行考试，根据你的
& b2 l+ |$ G- a# \4 j4 q成绩客观给出评定，考出多少分是多少分，其目的是择优而用；interview翻译过来应该/ ^/ f. }! o+ R6 v/ R0 K! }% g, }1 m
是面谈，会面，是一个沟通的过程，interviewer向应聘者就公司的业务状况，所能提供
. g4 S' ^$ @ v的职位详情进行传达，而candidates向对方介绍自己的履历、能力、经验等各方面信息, j: Y# N2 ^+ Q" ?1 {3 U" c
，从而让对方认识自己，进而了解自己。其目的是双方的契合，不是择高分而用，而是
1 t) l7 e) {! \ X l2 I2 w提供一个机会，让双方都能找到最适合自己的合作伙伴。: P' J8 {. ]+ |* J1 S: Q2 e1 e
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" U6 N8 r, b# [ 具体来说，interview之前，企业一定会对自己想招一个什么样的人来做这个职位分( X6 ]7 H' R+ a
析，也就是HR理论中的所谓岗位分析（Job Description）。这个分析来源很广泛，由部
' n) U& b: }9 E1 ~/ M门经理对这个职位的需求，有前任工作者给公司就这个职位留下的主观映像，甚至有客% ?6 y% K& T" s- e3 j& k, T0 A! t
户对该职位人员的客观评价等不一而足。0 l% I1 u4 b6 G' Z: q8 x
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所以，interview的结果没有所谓优秀、一般、差，只有suit or not suit。希望大
7 j3 i1 d! g( D家知道企业方的面试官（我们姑且沿用面试这一通行说法吧，不然有人该埋怨我说话夹- K- q# H1 X* e
杂英文了），在面试之前是带着期望来的！什么样的期望呢？简而言之，比前任更适合4 @+ A2 X) Q$ a0 K6 y7 p
！如果前任做得不好，希望招到一个更好的，如果前任做得很好跳槽了，则希望招到一( A% w: q8 Z7 O- {: t, E
个更适合（稳定）的。
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7 j' q( `: o. [- i0 P& z 那么怎么才能做到让自己更适合公司的期望呢？1 [. i3 W+ ?& W6 H3 L
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1、研究对方的招聘广告，一般对方会在广告中写出职位的工作内容，任职要求。对; E B2 [) G. K- X# f0 r
比一下自己，如果对方写了大专以上学历，你是个硕士，就别去瞎起哄，耽误大家时间" ]8 I8 _, R; i7 ~
嘛这不是？如果对方写了三年以上工作经验，对方当然就不会想去从大学毕业生开始培
) G* V9 C/ q2 T4 H$ p% c' O2 b6 p) F养一个新手，基本条件都不合适，让你去面试，不是对方闲得实在无聊就是对方HR是个- A# _ S; g: o @
新来的菜鸟。, f% d( V4 ]7 |5 q
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2、面试中注意把握对方的心态，说俗点儿，听话听音，对方一国企，做财务，问你
8 @9 ?0 {% N! H- L英语水平怎么样，就得多个心眼儿，工作用不着啊，就别天花乱坠的吹一通，没准儿你4 G ?) @" F. l7 j
的前任就是英语好跳槽去了外企！这样上当的不能说不多，反正我常碰到。
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3、突出重点，我常碰到这样的应聘者，通常毕业一两年，会议室坐下，二话不说，
& @( c4 d0 }8 N; }! @$ [从包里翻出一大堆本本，有多大桌他就能给你铺满了，英语的、会计的、贸易的、报关* r! z' E8 ?9 O- y# p
的、计算机的、营销的、管理的、公关的……看得我眼花，只有你想不到，没有他拿不
% R D( O5 e% l0 n! H& ~出，介绍完了，我弱弱的问一句您应聘什么职位？答曰：“我觉得你们公司很好，外企
+ w& N2 @# x: v3 u，大品牌，心向往之不是一两年了，只要能进来，什么职位我还真不在乎！”我看他做
( g5 F6 D6 P# X* |" q ]我们总经理挺合适的……( s3 Z* _* A( b4 i+ _4 w
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第四个问题、面试中HR们的心态和对策
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% z. l |/ Z, A& h o 我们不妨从HR招聘者的职责描述说起，简而言之，为企业寻找合适的人才。当然有
6 k" m1 g* O$ s/ d! X: Q" [许多限制：, W5 L) \' T) j0 o: Y& Z$ K
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8 U _/ R% a& j 1、时间，招聘周期按照职位高低从两周到三个月不等，平均为一个月
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2、成本，招聘过程会发生很多成本支出，只要不是糊涂到花多少钱不在乎的地步企/ t% } J1 X- c6 h+ O: W. z
业一定非常关心自己招人花费几何& A" X( L! H) a# U" y1 ]9 e7 p, ]
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3、招聘效果，也是最重要的，你找来的人是否能够在公司里做得好，做得久，公司& K% z; M v5 P% A. {1 J$ ?$ \! J
个人各得其所，双赢为赢嘛
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而这些限制本质上是矛盾的，又想招到最合适的人，又要快，又要省钱，压力当然
( T! K7 i0 c5 X( K巨大。所以，其实HR在看似怡然自得坐在面试桌另一边的时候，一般心里都处在这样的% D8 {0 m2 d, K- H, k7 w& r
矛盾挣扎之中，一方面，心中期望自己对面坐的就是那个最佳人选，另一方面，又担心& T# _/ j& R6 l4 O5 Z( H& \
由于自己一时不慎，没看破对方小小的应试伎俩，被人结结实实的忽悠一把。
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这就是HR面试中的心态，针对这种状况的应对措施似乎我不该多谈，表现要不要好8 }: ~+ I. A; u7 c' c2 ?. I
？当然要，而且在专业领域内要在众多面试者中首屈一指，但是面试经验我劝各位还是( C0 {, }$ e5 F4 `- ?/ z# t+ g- w4 |% b2 H
少看些比较好，你想，如果你碰到一个经验不十分丰富的HR，他所准备的问题你都有了9 G6 ?0 a7 @% f6 c/ W4 a R
比他还精准的答案，HR会得出什么样的结论呢？
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1、这人面试经验丰富，时刻准备跳槽，稳定性值得怀疑
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1 r4 c6 d' P$ M1 c. K3 J 2、这人性格特点看不透，有待进一步观察，看看有没有更合适的人选吧7 J8 V; F$ M6 { {3 f$ q# @
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所以，回到最初的地方，面试的过程是展示，而不是去掩饰，你遮盖了一些东西，( n0 l* s& i/ v
HR就会认为你有更多东西没有表现出来，进而对你整个表现的可信性产生怀疑，得不偿( O$ L7 b. w7 j4 p4 d& l* n- a
失啊！再说句到底的话，凭借面试经验是有可能糊弄一些半路出家的HR，可是你找到了8 c4 @& {0 r9 f* z4 H# w' z5 I8 O
工作事情就结束了吗？做起来发现这工作不适合你怎么办？发现工作对你的要求超出或5 u4 B2 L/ }' R9 O3 O- A6 u
明显地与你的能力不协调怎么办呢？最终结果还是要放弃，不如在面试时真诚沟通，让& T' l+ t$ O6 W/ p9 B1 x
HR看透你点儿其实对你有帮助！
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# W- i8 `8 r ]) ?, u% j2 F第五个问题，做一块过硬的敲门砖----简历 M6 E0 {: t" I- A
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2 ]5 K: P+ |& K! G& e7 P5 M 制作简历，这一步看似简单，其实也是有些窍门的" b7 [* y2 W7 g9 ^# v' x
6 X o2 f$ R2 c0 c( \ - N, Q9 t5 v+ n! Q9 ?: L
, o3 @/ B/ w, z) f$ A5 o4 ` 三不写二多写一少写 U+ T: N: f. y5 m9 `+ t
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- R: h! {/ i) Q" \* H. C 大家猜一下，HR简历筛选时，阅读你的简历会用多长时间呢？十分钟？那是我一共3 W! d3 \7 @4 J/ ^3 l% l
就这一份简历，五分钟？一般候选人在面试前他的简历会被这样研究。一分钟？那是这% d. Z t6 N& g" ^4 Q, d! V
封简历写得挺逗。正确答案，不会超过三十秒！这是我的自身经验，同行们的意见可能
) g9 ]; }1 S9 w O3 K, y# \更少！3 Y4 j2 ^; ?) Q+ T. r/ o
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这么短的时间能阅读多大篇幅呢？注意我没说阅读多少字，最多两页A4。学校教育
: C; c7 M5 }1 X5 p! s, Z害死人呐，学生们的简历毫无例外的第一页是“求职信”。内容基本雷同，大体是大学5 E' o8 q) J+ X8 Y0 ^. I1 t
生涯、母校光辉……除了校友和菜鸟，其他人是不会看的。你怎么才能让HR被你的简历7 [: t Y& p' I( v/ C5 V$ V
吸引呢？切记，三不写二多写一少写！6 G. a2 Q/ A/ t0 A7 \ @ e/ B
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; J7 Z, m% Q5 ?3 Z 不写未成年经历，做简历不是写生平，公司选人不是政府选国家干部。一般我们对
4 q. O+ a% G6 e$ j& T- Q, i你小时候的事情兴趣不大，小学、中学就读学校之类，没人会看。很多人觉得好像写了% a( N( P! H+ W( l1 |
也无关痛痒，其实不然，这样的经历一般都出现在简历开头部分，看了一段这个，会严$ G4 C/ Q/ Z, i6 X+ a2 M
重影响HR看下去的意志力，那就亏大了！- o7 J) f4 R" C( a& x# P+ Z l
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与工作本身不紧密相关的工作、学习经历不写，运气好，HR视而不见，运气不好，
! R+ u/ u& R) K2 o. h他们就会考虑，这个人能力挺杂啊，放我这儿不能人尽其才，来了也会跑！
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不写自我评价和真正意义上的兴趣爱好，自己都评价完了，HR还评价什么呢？菜鸟
( Y4 l& [' i& B9 b+ _0 g会觉得你傲气，有经验的则不看，写了只有坏处没好处。如果你写的是与工作相关的兴
# @" Y2 a o7 ^# w趣爱好，（比如应聘采购地说喜欢逛街购物，应聘财务的说自己酷爱数钱之类，开玩笑* Q! @$ W) L( C* S5 U* _
啊，学生朋友可别当真），那没问题，如果你写的是我爱唱卡拉OK、泡吧跳舞、打球打
; Z& ~# C: x W; p牌，我看算了吧。) B! S1 w1 w+ Q N7 f
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! P% u9 H9 O$ L! S/ F) b 直接相关的工作经历要多写，你最能吸引公司的关键能力就是这条，能不多写吗？
: x5 k% M" V f/ \+ l我看得很多简历都有很好的，甚至是我公司直接竞争对手公司工作经验，但非常可惜，
% c. Z+ C: {( t4 ?" F- q, B& [就一句话“从****到****在****公司任职****，证明人***”，你自己都认为你在这公司) I$ a* u/ J! l8 I( @9 i6 p( L
这几年的工作经验毫无亮点可说，怎么吸引别人呢？' }, ~* l1 W- y) i7 X h
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9 @; G2 Q, M6 @$ x, m1 B. L 成功案例数据要多写，记住一句话，事实永远比空谈有说服力，什么样的事实呢？8 Z8 D1 m9 B6 i! ?* H8 |
成功案例。其实根本不用你从头到尾地把整个案例背景、困难、压力、你的措施、执行
\, N! u$ `' _+ W、结果都写出来，你只要提纲携领地把事件描述一下就可以了。如果能多写出两三个成
) f5 z v! Q1 T' L& ^" {功案例，你这个人的能力还不跃然纸上？尤为重要的是数据，这是最有说服力的，比如( V4 e, h# d- ~7 M; n' m& P
，我要应聘一家公司的招聘经理我一定会列出数据，我多少年专职招聘经验，阅读**简
& z# g2 _- N) z5 A5 l Z% g+ U: a& p历，组织过**次面试，招聘到经理级员工**，主管级**，其中**是通过**途径招到的，4 F) ]+ U+ G* l* ?- T' H; A8 l
等等这样的数字，很快就会让你的描述可信度大幅上升。什么？你记不得了？Faint! 你; n) W! _% \3 W2 S8 K1 `7 }
不会根据自己的情况估算一下？唉" Q" z- P7 L! S& J
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; ]/ u# ~6 Q% y/ g% k3 [8 v' a1 K+ P5 w4 N9 }+ T
参加的项目要少写，我看过不少这样的简历，作了**年销售，经验丰富，业绩优良: [0 r3 W; F# w B% s
，参加广交会，做成**项目，为企业创利几百万元……人才啊！赶紧回头看看薪资要求& ]! y9 c# v/ B5 a
，RMB2500/month! 这人不是忽悠我吧，就算百分之一的奖金也有好几万呐！于是菜鸟说- F1 q- \' J' q1 t% E3 z' m
，骗人，扔！其实我知道，他确实是去参加了广交会，也正经八百的坐在了他们企业的8 ^4 i, D" |! U' e0 Q1 g4 o, S0 o0 F
摊位前面（旁边坐着项目负责人），生意谈下来了，说不定他还为了这笔生意拼了一回
: V" E1 {8 | T6 }- V酒，闹了个现场直播呢！于是这也就成了他的经验，堂而皇之的写在了简历上。多大的
, B9 ]9 C1 n7 L1 p误会！实在想写，您就提一句得了，记得说清楚了是参加！
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第六个问题，投递简历，电话初识，你的第一印象7 v9 c! N1 P' q: I- f6 e/ ^
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好了，现在我们有了一份合格吸引人的简历了，很多朋友开始满世界搜寻招聘信息
, j; N8 U: D! v3 p，然后只要是符合自己专业或兴趣的二话不说就给他来一份，这样的简历投递方式有效( G, B" {* f" o" V0 P
吗？ Z7 X, A) o' D [' b2 x+ r
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; M8 b" [8 @0 a9 o' R
, r% ]' E1 V b, @0 a; d 答案是否定的！投简历的过程非常容易被忽略，认为这其实是非常细小的问题。其
# _" }1 r* i4 M实不然，这是整个应聘过程中你给公司的第一印象！心理学知识告诉我们，初见简历就
1 K" I; [ @, [" P! \像我们在生活中认识一个人，?谝淮渭媪粝碌挠∠蠛艽蟪潭壬暇龆ㄗ拍闶欠裨敢飧?
. I0 _7 b- ^% ^! N3 R" k2 {交谈，而你投简历最直接的目的就是希望获得面试机会，你说这是不是重要？
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5 Q, m( _! e4 n j8 O1 X9 `5 U2 N; l$ P3 m
我在工作中平均每周收到几百封简历，真可谓无奇不有，说几个常见的例子吧。0 o6 B, }5 w) G$ D, J
! ?% \) ^( Y1 a8 e7 @6 M2 A u ; T, j$ N5 b+ r# ? t
( A. M/ i- e& O9 ^5 y 有不少简历居然是cc给我的！什么意思呢？我给别人投简历，应聘任家单位的职位0 T* [: i: O, z$ _" }
，听说你这儿也要招人？你也看看吧，如果那家公司我谈不拢，我们可以再聊聊。还能
7 ?4 M H4 E x6 y+ H有比这更糟糕的第一印象吗？反正我注意到很多HR都是直接click delete……就想考大
. x( b1 w8 k" _/ g1 d$ U学第二志愿没人要一样，找工作，一般人家也不喜欢第二志愿的！所以，一封邮件只发
$ ^0 D& Y: `$ c" Z1 Q! w一封简历ok?
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比cc好一点儿，有很多简历一眼看过去就知道不是给我一家公司的，e-mail内容整/ g: d. G1 ?8 l+ o
个儿一瓶红花油，哪儿都能抹。可能大家从网上找来这样的格式一看，不错，新鲜，找
; G0 r8 L6 _! n+ z" }0 h工作的信是这样写的啊！用了！可是，可怜可怜我们HR吧，你看了是新鲜，我们看了都
+ V" [2 G5 z3 S p要吐了，04年的时候，我记得网上出了个挺有名的求职信，你就看吧，应聘简历里面千
# w' u+ _: m D& D' s: C* r6 {篇一律，使用率高达33.33%，05年毕业生流行写诗，一时之间，学生诗歌蜂拥而至，有1 g2 B, b: y. j- g& p
些还真是文采颇佳，读之怡情也就算了；有些打油诗，逗个乐子，还能忍受；狗皮不通
w6 C Y1 }/ i h7 }: B/ Y的顺口溜也来凑热闹！晕啊，这又是什么样的第一印象呢？3 ^4 h" w. e( n1 }
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4 B1 p R* k9 |1 x( M, n6 | 所以你的简历不能是应聘大军里的一个小兵，没人会注意大海里的一滴水的！要针( }1 [4 m, W" D" a8 _
对对方的招聘信息适当修改简历再寄出去。内容方面前文写过了，毋庸赘述，e-mail里* G3 p. c* ]6 j& Z- A
面至少写上，短短两句话，如：近日通过**渠道，了解到贵公司正在招聘**职位，窃以) F( ^# c% F1 w! U
为本人工作经历、专业特长颇为相合，特冒昧应聘**职位云云……别看这两句话简单，
4 k; x9 W. T+ D" `4 T立刻你就甩掉了一大批人，那些只知道重复点发送键的人，你是认真考虑了公司职位要
7 U G& s b! s5 `; c( K* I9 I$ n求和自身条件才投简历的！- C8 y) k) ^+ ]3 p% u/ [# F4 [2 N
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另一种第一印象是电话约见，一般会由HR的人来做，内容大体上就是我们看了你的简历( B" L0 s. h6 ]% a' E& e E3 C
，认为你的基本条件是符合我们职位要求的，希望你能在某日来公司参加面试……看似8 b3 u6 n3 P3 m, O3 X
简单，但其实应聘者的表现也还是有高低参差之别的。( @9 ^1 x" k3 y# ^
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接电话的技巧，不好的印象类型有三种：前倨后恭、不知所云、太过依赖。1 H) @# b |0 i5 k0 @. W2 N
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) T4 [* v# [6 u( m4 m/ K# k+ ^. d* Y 前倨后恭，中华礼仪之邦，向来是以理为先的，可是偏偏倒了现代，似乎崇礼之风
* }% Z. f8 `; C6 P4 Q$ {日下，表现在电话这个看不见对方的场合里尤为过分。英文接电话用hello也就是你好，* o( b# S+ x6 `
跟日常朋友见面打招呼的言语一样；再看我们，居然创造性的发明了个“喂”，这其实. l- d G7 u' [
非常不礼貌，你想，谁在路上跟别人打招呼直接喊声“喂”的啊？更有甚者，这一声“
6 m( ^3 s8 }& G# z喂”的语气有多种含义表达（感谢祖先发明的四声），可以表示应答、疑问，这还说得% g/ ]0 r. f" x$ X/ W
过去，还可以表示质问、挑衅、不耐烦，这给人的第一印象就不能再坏了！有点啰嗦，
& `$ I! U8 d6 Y4 Z* x A实际情况是这样的
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Q% S% I4 m4 I3 o “喂！”
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我：“你好，是***吗？”+ S: P1 Z( x4 Z0 L- V% E
7 a7 h. h8 ?# m7 X. i- ~8 P 答：“是啊，你谁啊？”
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5 f+ z2 W h. l- S% V* J 我：“我是**公司的，你是不是给我们公司投了简历？我们觉得你条件不错想请你
9 }& b- H5 G: [来面试。”
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) `7 g% ?9 j; J1 Y5 u$ z 答：“噢，是的是的，不好意思，不好意思，在开会（上课，吃饭，车上，等等借" x4 v i! b7 ]+ w. A$ N3 O! H
口不计其数）。”
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( v. F9 ]' o$ N3 L% r5 m 那拒人千里之外的开场白实际上已经为祸不轻了，再加上你一百八十度的态度转变- N& S/ c B$ M$ y$ b( G- c
，你想能给对方留下什么印象呢？+ Y2 @/ t8 y8 c) b" |' z3 P( B
2 c# d }! e5 g2 _3 @' E# C ) A) d: j& S. t" h: I* B4 w4 ]
$ G& g8 n* k4 o; f ~ 第二种叫做不知所云，还是用电话内容来说明. n4 Y1 |. L4 H9 {: d9 `8 T% k
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6 R3 A* h1 Z; D2 Q$ j “喂，你好。”
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2 h! o( j7 r7 q7 H- L$ N8 @$ ? 我：“你好，是***吗？”" A3 `4 Q& h7 X8 J. k1 n* Y, J4 ^. |
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答：“是啊，您哪位啊？”- P4 y( l: N! A
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我：“我是**公司的，你是不是给我们公司投了简历？我们觉得你条件不错想请你
9 l, _0 W9 h! D来面试。”
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4 R7 [5 G# J4 s9 [% A. ?4 I$ L 答：“**公司，我没投过简历啊？”（开始恍惚，难道我投的？）/ R; N& c3 J+ g' S1 f3 A
+ q8 P8 P2 H/ t5 g 我：“应该不会吧，你用****e-mail邮箱发过来的。”
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0 n7 Z( b: n6 S 答：“邮箱是我的，那应该是我投得没错，你能告诉我，我投的什么职位吗？”（' L3 L; I; H. z [! |
眩晕，真的经常有这么问的，估计投得太多了）+ P- `% Q6 V6 V" l' V" V
- z6 a7 D0 V4 ?- C# E6 f8 J; x 我：“你投的是**职位，可能时间有点儿长吧，你还对这个职位感兴趣吗？”- A# u& t& A3 L. @
; m- {) }, T* p 答：“我应该有吧……”（我狂倒）5 P' a, W$ N4 X& X1 I4 w
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; N. X' o; t" s! B7 u4 k. j 最后一种情况常见于应届毕业生; n$ T( K/ Y6 N& ~( d( j* x
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“喂，你好。”
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' P& U. a4 l: R- U; h- | 我：“你好，是***吗？”6 I! D2 P* l5 f( I. V8 g
- }; M' _3 c t 答：“是啊，您哪位啊？”
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我：“我是**公司的，你是不是给我们公司投了简历？我们觉得你条件不错想请你
- P* C- T0 ?) l7 _+ d* n& ?. M# ?+ G来面试。”4 u" c( B* |9 R& _6 P" W( f# X
! C4 k5 ]0 F+ _7 r( g) C* h6 R6 ~ 答：“噢，好啊，没问题，非常感谢！呃，对了，你们公司在哪儿？”
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, l. Z1 U5 I' o. k4 O- o4 U 我：“请记下我们公司地址****” j. E: n8 L+ O+ u
: a3 W+ M$ t# u8 t7 ^9 L* Q 答：“好的，我记下了，呃，不好意思，我怎么过去？”
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“我在**地方，做什么公交车能到？”
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" L. e! i) R. H2 R, a7 s# b* ?+ x “你们公司那儿有什么标志物？”- |. g3 f* x. C5 i' y
( Q3 b1 p/ T" h0 F; |$ Q “我到你们公司说是来应聘的就行了吧？”
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你可能觉得问地址甚至问怎么走都无可厚非，可实际上这些信息你都是可以自己主& @8 P/ g& Q, E: e# U* C1 p8 m
动获取的。你给对方的感觉就是你依赖心理特别强，以后交件事情给你做你也会问：“3 N' I4 c, ~4 \/ o% `7 S) _/ \
我该找谁帮忙？他电话多少？我找不到***该怎么办？”之类的问题，与其都解答你，还' v( e1 m6 c7 b
不如我自己做，你的工作能力又从何处体现呢？
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! t; [4 X" P7 S% m( I3 i9 O第七个问题 面试在告诉你之前已经开始
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6 q5 ?& G ]" j& B/ k" s' A 先说个故事，故事关于被誉为中国近代史上最后一个能成大事者的曾国藩。一日，
2 ]9 e2 W, H6 Q& k- t* `曾文正公（曾国藩谥号，“文正”是古代中国文官最高规格的谥号，清代一共13位曾国) `9 z6 s; u' f* Z) i. c- `* ~
藩是最后一个）在家读书，突然接到圣上口谕，入宫见驾！老板找！那还不赶紧穿戴整
R& V! i1 ?& \6 b; g( z) Z/ A0 Z齐，有点儿像面试啊，朝服笔挺的就进宫了，被太监带着来到故宫某花园一个亭子里面* R8 `2 q! C% N+ n8 n
。“在这儿候着”，太监说完走了。曾国藩，穿戴整齐也不敢坐着，就那么等着，时值' s& d7 d- r" L7 T: J4 y
盛夏，热啊（北京的桑拿天估计那会儿就开始了）那也得忍着不是？板等了一下午，傍
& l7 L: S g# N4 h- ~晚，又来个太监，说皇上口谕，“回去吧您呐”，曾国藩一头雾水，也不能问啊，就回
Z% Z* ~# B+ ^6 ~家了。到家越想越郁闷，吃了晚饭就去老师家串门，向师傅说起了这件事儿，问及是福* c6 r& D" C* `& R1 X
是祸啊？师傅沉吟半晌最后问他：“亭子上的对联写得什么？”曾国藩说当时心里又慌
" ~. B0 L3 n7 G# W+ a0 N又乱，左立不宁，没仔细看。师傅说：“赶紧的，去找个太监，给几百两银子，让他给
2 I' ~+ J5 |- I1 ?* @你抄出来，准没错！”于是曾国藩照办，第二天上朝果然皇帝问他那亭子里的对联，寓
3 f c \5 ]' {2 E# U& ~意如何，曾国藩对答如流，当即，放外省巡抚，上双眼花翎，赏……明白了吧？敢情皇/ d+ p; A9 @; ^8 k6 C9 B4 A
上跟这儿情景面试呢！要不说中国上下五千年历史浩瀚如海呢？
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看这个故事是不是跟今天的面试有点儿像？从你已进入人家的视野，面试就已经开
T! T$ D2 H/ ?. J7 w" E. j, F始了，我通常会在面试之前跟应聘者聊几句，比如，做什么交通工具来啊，口音不是本
P: e2 U6 `! I+ P+ ?& x5 U地人啊，家庭情况啊，认不认识我们公司什么同事阿，怎么知道我们招聘信息的啊，等9 x8 ]3 B3 ]/ J- Y$ C5 }7 i9 U6 a, P
等，其实这都是面试中不太方便收集的信息，但是确实有用，所以实际上这已经是面试
8 l$ \1 Y5 s$ Q' k3 H) W0 V的一部分了，回答起来要跟面试一样谨慎！问你交通工具或家住哪里是希望了解你家离% W: d0 h" E. e. a; B
公司有多远，如果超过一小时路程，上班以后打算怎么办呢？问你家庭情况是了解你的+ c r! E) K, U9 Y2 ]
稳定性，两地分居？父母年纪大在外地而且你是独生子女？孩子年纪小？等等都是问题
+ S* u4 o7 ]( \9 L- B. [5 ]$ \（在这儿我们不谈所谓就业公平性，从心里我是非常希望职业公平的，但是社会现实不, g0 q) H5 E; N3 n; ^
鼓励公司这么做，这不是我们能控制或改编的，有兴趣的朋友不妨另贴讨论）。具体职
6 Y. c6 k+ s" r位还会导致一些别的问题。9 }' p/ L/ ~. x3 F' s5 V
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再说等待。等待面试的时候你都做什么呢？据我观察大多数人是干坐着，超过70%，! o" q0 A7 r/ r, E" e' s
有些人则参观，有些人读书，有些人找前台聊天，这其实也都能反映性格的。前问我说# I3 L4 _) Z, u, H5 s
过了，性格没有优劣之分，比如做销售的如果干坐着就会被打问号，为什么不利用这时
- w; U1 d' L; W. {间了解些信息呢？总的来说，起来四处看看没什么坏处。
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, w! M9 w O9 f# ]# i0 I. p# w; j9 f第八个问题，招聘中的经济学问题* H- [0 W2 N# J4 ~
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- _! I p3 h6 Y( ^# P4 R& G6 y 这里集中的论题就是：你和公司应该谁求谁？这不是一场辩论，而是一个经济学问
) {0 c C/ ?6 a( M/ j题，实质上很简单，就是最简单的供求关系模型。我们普遍认为公司应该求贤若渴，这
0 F6 q* h1 G" y: K6 ^5 J当然正确，用我自己做例子，我做招聘经理大部分时间都是在为公司追逐人才（那些牛
+ V7 H9 C' H P0 |2 u( J人），因为他们可以为公司创造很高的价值，n顾大酒店的事情也是少不了的~~~；或者
6 T u: W: n0 A; G我们换个说法，我是在为那些有能力为公司创造高价值的人才们服务，因为如果他到我" L8 c+ H6 V: ?! L% g
的公司来工作，可以更好地体现自身能力，得到更高的社会价值和自我价值认同。
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这是一个问题的两个方面，招聘工作就是这两方面的统一体，所以招聘和应聘双方( ?; B4 g( L) X& [5 o
是一种包含相互斗争的合作关系，不存在谁求着谁！当然追逐一定是存在的，原因很简
& X2 ~4 R3 Y: m! b" T单，追逐的那一方将获利更多而已。这不就是销售、采购模型的最典型表现吗？所以，
+ V( R- q7 f. h& a: x X大家在抱怨企业不“求贤若渴”的时候，不如首先考量一下双方的供求关系，到底倾向
; T' c* L8 c- x哪一方。
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对于刘备和诸葛亮的关系，我们不妨用供求关系理论分析一下刘备作为人力资源的
; y* j2 W$ A$ M( |需求方（买方）和诸葛亮作为人力资源供给者（卖方）之间的关系。刘备当时寄人篱下
E, m+ n9 t% w" `1 q, h( _，上无遮顶片瓦，下无立锥之地，武将关长赵云，文臣不外简孙二糜，再加上年纪不饶
% L5 Q* M+ V7 F2 O3 T/ l人，当时的刘备已经46岁了（古人的平均年龄我不敢妄段，但活到六十就算长寿是肯定
1 j( G) R' _( P的），还被人追杀的东跑西颠，不可谓不穷困潦倒；再看孔明，年方26，饱读诗书尝自
6 z6 ~: i- S0 Y: ^ S: d: p比管仲乐毅，将鸿鹄之志，布衣躬耕于南阳，与其说是隐士还不如说是待价而沽、择优0 `+ ~, G- I8 `& ~. c; }
而侍的智者，江东一帮闲能之士（不是贤，是有闲又有能）谓之卧龙先生，并奔走相传1 P4 B/ D' }4 B4 E
：“卧龙凤雏，得一可安天下！”我们不谈双方合作的深层次原因（其实也是相互需要2 L$ {0 m Z. g
），至少双方的供求关系是明确倾向供给一方的，在这样的情景之下毫无疑问，刘备会8 V8 d7 G2 a/ p( B& Q
去追逐孔明，而不是相反。试想，为什么?ス酥罡鹆恋氖橇醣付皇遣懿伲踔敛皇怯?
6 U8 R* u! n6 j, K7 k. e9 A诸葛亮沾亲带故的刘表（诸葛亮的岳父是刘表的连襟）呢？很简单，他们还没穷困到要
- C7 o' Z$ P; \% Z! P5 h自降身价，去见那个26岁，没有工作经验，传说自学成材，连个文凭都没有的毛头小伙; E: G( z3 c" C; t
儿那个地步！
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有人会反驳，那是因为刘备这个老板特殊，他对人才始终求贤若渴。真的是这样吗
' C# w8 x. w, M( n, x？在刘备具有荆州之地以后，安天下的另一位凤雏先生庞统前来报道，他是怎么做的呢
& S1 A6 Y8 i( V& |？“备鄙其颜色（嫌人家长的丑），又闻能治，遂安一县令”怎么突然人才观就转变了, \( P' p) s1 x/ z- F+ y
呢？很简单，没那么饥渴了~~~~~~; \% O0 Y# m7 ~6 f& m% g+ I, C
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所以，如果你是一牛人，能力强到鲜有竞争对手可以匹敌，出来求职？捣什么乱，
- T) u+ E( R* H% H, w7 @8 m, q* h好好在家待着，自然猎头会上门找你的；如果你很不幸可替代性比较强，那就得向人家
! N+ ?5 Z1 [6 S2 P: R& w% Q刘备前辈学习了，成功？你还得先努力！
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第九个问题，细节决定成败
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前文已经表达了一个观点，面试不是考试而是用面谈的方式交流沟通，宾主双方进) }9 s) _/ \) r- a
行气氛友好的亲切会见，目的是相互了解，以求共赢！可见，无论对于面试官还是应聘
8 k. {) [2 l" v" j/ C0 F者交流沟通是面试中最重要的工作，那么交流沟通从什么时候开始呢？从简历开始！贯
4 n( {# r4 _: f" x穿整个招聘过程，其间任何时候，任何事件都可能对最终结果产生致命影响!其步骤如下
( I, k) a& O/ s7 g* ]* r( p; l：制作简历、递交简历、电话约见、面试之前、面试过程、面试后问题。步步关键，条
- k+ X7 T# ]8 i, {# a条致命，不可不察也！
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P' u, i# \- V1 l 那?词裁词乔笾俺砂艿木龆ㄎ侍饽兀坑腥怂凳鞘盗Γ獾比缓廖抟晌剩盗Σ患茫?2 |" i' O* j& E' x4 C( q) g
其他免谈。我们这里讨论的是候选人的实力相当的情况，这时候什么会决定成败呢？细- K. Z# Z6 h# Y# J2 u+ Q
节！3 z. {2 q' f( s' M3 @* h
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细节有多重要呢？最好的例子在战争和经济学中。: x& n0 ?$ N/ j/ g3 }% x
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, @7 E! u% B* C$ D. i4 @' u 经济方面，例子多得是不胜枚举。如果大家有心也有空，推荐一本书，《细节决定
$ [3 r/ S8 A( i3 n8 G成败》，早前看过，印象很深的是上海地铁德国人设计的一号线和我国设计师仿制设计0 i# q) A7 ^9 e M# f, ?+ u& b5 e
的二号线的细节差别决定了经济效益上一号线比二号线好很多。9 ]/ ?! z# Z+ N, l( E
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战争方面典型的是国人没齿难忘的中日甲午海战，我曾去过广州邓世昌故居的纪念
7 G, P- O; s. k+ W) o馆，里面有甲午海战全过程描述，简而言之，中国海军是在总体力量上强于日本海军的2 f4 U) K9 Z' s
情况下惨败，主力战舰基本下海，有经验的水兵基本丧失殆尽，实在是近代中华没落的9 S$ w$ h6 J1 e1 F& T
最后一根稻草啊！具体过程我们就不多说了，就提几个细节。战备期，日本海军最高指; `" }3 a5 S* s2 I. g, ^0 ]+ d
挥官伊东亨佑参观我海军舰队的时候发现我国水兵在战舰大炮上晾晒衣服；战前北洋水
0 i8 O8 Y9 u+ h8 H. V师查处了与日本人有关的假冒伪劣炮弹事件；战中，北洋水师的信号兵犯了错误，舰队
$ \+ g% m; P! @0 j) t" [& b- \6 [* J排错了队形（先摆了个大乌龙）；还是战中，水师鱼雷兵计算错误让致命的鱼雷从人家3 u2 E. J. }1 Z
旗舰肚子下面划过……还觉得人家侥幸吗？
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7 r& ]; }3 f4 u% q 那么具体到我们的简历上，什么样的细节会决定成败呢？前面说过，HR初选时阅读 B7 h. X" R3 ^; R! k2 k3 f) i
简历的时间不会超过30秒，如果很不幸看到了你一个明显不好的细节问题，丢丢的可能9 n0 E; C9 g7 F& S
性是在是非常巨大的。举例：你的简历打开word红绿杠杠满天飞；你的错别字明显；明) c4 {4 `4 o' D; U
显表述错误，比如性别不确定，2082年出生（no笑，真的有）；改别人的简历没改干净
( f, G. k, P; a# P) c8 [；时间重叠，学习和工作期间、工作期间重叠；中英文简历不对称……
